Leyard: Atendimento rápido e excelência em suporte em todo o Brasil

A companhia também possui uma equipe interna de especialistas que realizam acesso remoto aos painéis e equipamentos , com taxa de solução de problemas superior a 60% nos primeiros dez minutos.

Leyard-NAB-2018Um dos principais diferenciais da Leyard é o suporte que a empresa oferece para todos os produtos comercializados. No Brasil, a marca possui parceiros treinados e capacitados em todas as regiões, o que reduz o tempo de atendimento e melhora a qualidade do serviço. Os parceiros são treinados em campo e em ocorrências reais para estar preparados para as mais diversas situações.

Muitos também são recebidos na sede da Leyard em Curitiba para conhecer de perto os produtos, o processo de atendimento e conhecer todos os critérios de qualidade que são indispensáveis no atendimento ao cliente. Nos casos em que há a necessidade de se acionar o suporte local, é feita uma avaliação para encontrar o parceiro mais próximo ou mesmo enviar um técnico próprio para solucionar de forma mais rápida e eficiente o chamado.

“Ao adquirir um equipamento Leyard, nossos clientes contam com manutenção, garantia e suporte direto do fabricante, na sua região, no seu idioma e no seu fuso-horário. O contato também pode ser feito por telefone, e-mail e até mesmo pelo whatsapp, tornando todo o processo muito mais ágil”, conta Orlando Custódio, CEO da Leyard Brasil & América Latina.

A agilidade é garantida por meio de uma rede de contatos que não permite que o tempo de atendimento ultrapasse 48h – boa parte das resoluções remotas são solucionadas em questão de minutos. Outro diferencial é o treinamento oferecido à equipe Leyard, que aprende na prática as melhores técnicas de diagnóstico proativo e resolução de questões.

Tecnologia Profesional 2018

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