El poder de la audiencia (y cómo usarlo a nuestro favor)

Por Francisco Aguayo, Director of Sales CALA TVU Networks

TVUDebido a la pandemia, muchas empresas han tenido que migrar – quizá obligadamente – hacia lo virtual y lo remoto. Trabajo desde casa, clases a distancia, compras online y hasta ferias virtuales han aparecido en el horizonte, cobrando mucha más importancia de la que tenían hasta hace solo unos meses atrás. En la industria del entretenimiento, esto no ha sido diferente.

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02222222Hoy vemos como ya está completamente normalizado que las estaciones de TV trabajen con un mínimo porcentaje de su personal presente físicamente, mientras que directores, productores, rostros y talentos realizan una gran cantidad de programas desde sus casas. Los conciertos, deportes y eventos masivos también han tenido que reinventarse, razón por la cual hoy podemos disfrutar de eventos de todo tipo de forma virtual, ya sea en modalidad abierta o PPV. Es reinventarse o morir.

Desde el punto de vista de la transmisión no es tán difícil: Basta con adaptar el flujo tradicional a un flujo remoto para que gran parte del problema se resuelva. Pero, que pasa con los fans?

03333333333333Es sabido que la industria del entretenimiento, incluyendo deportes, cine, TV y radio, música, entre otras, depende en gran parte de las audiencias, aficionados o fanáticos. Qué sería de una película, un partido, un concierto o un programa sin público?. Sin fans no hay venta de entradas o productos, ni tampoco sponsors. La industria no existe sin fans.

Hay pocas cosas que el dinero no puede comprar y, aunque suene a cliché, una de esas cosas es la pasión. La pasión nos mueve y nos motiva a hacer cosas que muchas veces van en contra de toda lógica racional. Bien dicen que en la vida puedes cambiar pareja, partido político o religión, pero no el equipo del que eres hincha. Lo importante es valorar ese sentido de pertenencia y esa lealtad que conlleva ser un fanático.

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Francisco Aguayo de TVU Networks

Entonces, cómo acercar a los aficionados a nuestro lado en tiempos de distanciamiento físico? Simple: Entregándoles la posibilidad de interactuar con nosotros. Darles información actualizada es una buena forma de conectarnos con ellos. Por otro lado, tenemos a las redes sociales desde donde la audiencia y los fanáticos pueden dar a conocer su punto de vista en tiempo real, pero, basta con eso? Cuando hablamos de compromiso de los fanáticos (Fan engagement), no basta con mantenerlos informados o darles la posibilidad de opinar: Debemos involucrar a la audiencia en el proceso. Para esto, necesitamos interacción, necesitamos hacerlos sentir realmente parte de nuestro equipo, marca o programa. Necesitamos que sea bidireccional para que sea efectivo.

El consumo de contenidos creció exponencialmente tras el inicio de la pandemia. Si la industria quiere mantener este crecimiento post pandemia, debe sí o sí tomar en consideración a sus bases, la audiencia y los fanáticos, generando un compromiso profundo que haga perdurar de manera sustentable el crecimiento acontecido durante el periodo de confinamiento. Cuando todo vuelva a la normalidad (si es que eso ocurre alguna vez), que hará que nuestros fans mantengan el nivel de consumo de nuestros productos o servicios? Sin duda alguna, la valoración de su lealtad y compromiso es una de las cosas que nos ayudará a mantenerlos cautivos.

04444444444444Una buena forma de lograr este compromiso es hacerlos participar activamente. Por ejemplo, en un programa de TV, podemos poner auditores en vivo, como invitados. Para el caso de los deportes y eventos tenemos las gradas virtuales, con las cuales cualquiera de ellos podrá decir «yo estuve ahí». Y por qué no un «meet & greet» virtual? Mejorar las formas de interactuar con las audiencias y fanáticos, mejorará el compromiso de los mismos y monetizará nuestro contenido o producto, a la vez que logramos gestionar de buena forma las expectativas de los fanáticos y mantenemos alta la reputación de la marca. Han pensado en la gran cantidad de data valiosa que podemos obtener de la interacción directa con la audiencia y los fanáticos, que podremos usar para entregarles productos o servicios acordes a sus necesidades, los cuales aumentarán exponencialmente el valor de nuestra marca?

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Debemos darle a la audiencia una voz. Si no saben cuánto pagaría un fanático por tener una videollamada en vivo con su actor, deportista o banda favorita, probablemente no entienden de pasión. El poder ahora lo tiene la audiencia.

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